Tại VOLVO CAR ĐÔNG SAIGON, chúng tôi luôn cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm ô tô chất lượng cao và dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp. Chính sách đổi trả của chúng tôi được xây dựng với mục đích đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua xe tại VOLVO CAR ĐÔNG SAIGON, đồng thời giúp quá trình giao dịch trở nên dễ dàng và thuận tiện.
1. Chính sách đổi trả xe
Xe mới: Chúng tôi hiểu rằng việc mua một chiếc xe là quyết định quan trọng và có ảnh hưởng lớn đến cuộc sống của khách hàng. Vì vậy, nếu khách hàng không hài lòng với chiếc xe đã mua (vì lý do cá nhân hoặc lựa chọn sai), chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi xe trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao xe, với điều kiện:
-
Xe chưa qua sử dụng: Xe cần được trả lại trong tình trạng nguyên vẹn, chưa có dấu hiệu sử dụng hoặc thay đổi cấu trúc, trang bị của xe.
-
Giấy tờ hợp lệ: Khách hàng cần cung cấp đầy đủ giấy tờ liên quan đến giao dịch mua xe, bao gồm hợp đồng mua bán, biên lai thanh toán và các giấy tờ liên quan khác.
-
Phí đổi xe: Tùy vào tình trạng xe và lý do đổi, một khoản phí thay đổi có thể áp dụng (ví dụ: lệ phí xử lý giấy tờ, phí bảo dưỡng, hoặc phí vận chuyển).
2. Chính sách đổi trả linh kiện phụ kiện
Linh kiện, phụ kiện: Các sản phẩm phụ kiện hoặc linh kiện ô tô như bộ tấm ốp, túi đựng đồ, hay các vật dụng nhỏ khác khi mua tại VOLVO CAR ĐÔNG SAIGON có thể được đổi trả trong vòng 7 ngày nếu sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và có hóa đơn mua hàng. Các điều kiện đổi trả như sau:
-
Sản phẩm chưa sử dụng và còn nguyên bao bì.
-
Hóa đơn mua hàng hợp lệ.
-
Lỗi do nhà sản xuất: Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, khách hàng có thể đổi trả sản phẩm và chúng tôi sẽ thay thế sản phẩm mới hoặc hoàn lại tiền.
3. Điều kiện không áp dụng chính sách đổi trả
-
Xe đã qua sử dụng: Các xe đã được khách hàng sử dụng, có dấu hiệu hao mòn hoặc thay đổi cấu trúc sẽ không áp dụng chính sách đổi trả.
-
Lỗi do người sử dụng: Các hư hỏng hoặc vấn đề phát sinh do người sử dụng không tuân thủ đúng quy trình bảo dưỡng, sử dụng không đúng cách sẽ không được đổi trả.
-
Sản phẩm giảm giá, khuyến mại: Các sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mại hoặc giảm giá có thể không được áp dụng chính sách đổi trả, trừ khi có sự đồng ý từ phía công ty.
4. Quy trình đổi trả
Để thực hiện đổi trả, khách hàng vui lòng làm theo các bước sau:
-
Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng: Quý khách hàng cần thông báo về yêu cầu đổi trả qua email volvocarsdongsaigon@gmail.com hoặc gọi đến số 0902429794 trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận xe hoặc sản phẩm.
-
Kiểm tra sản phẩm: Chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm theo các tiêu chí đổi trả.
-
Xác nhận và hướng dẫn đổi trả: Sau khi kiểm tra, đội ngũ hỗ trợ khách hàng sẽ liên hệ lại và hướng dẫn khách hàng về các bước tiếp theo để thực hiện đổi trả.
-
Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới: Sau khi nhận lại sản phẩm, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới theo yêu cầu của khách hàng.
5. Liên hệ và hỗ trợ
Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
-
Email: volvodongsaigon@gmail.com
-
Số điện thoại: 0902429794
-
Website: https://volvocardongsaigon.com
VOLVO CAR ĐÔNG SAIGON luôn nỗ lực mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng thông qua các chính sách hỗ trợ sau mua hàng linh hoạt và tận tâm. Chúng tôi cam kết sẽ hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất trong mọi trường hợp.
